“365”客戶信息處理和響應

l 信息接收： 7×24小時信息接收平臺；

l 信息管理：提供強大的客戶信息管理系統，科學、系統、動態地跟進及更新客戶信息，主動為客戶提供售后服務；

l 服務響應：全年無休，7×8小時人工電話服務，365天受理售后報修服務。

“365”技術支持

l 客戶培訓：免費發放產品操作手冊、光盤，并通過開機現場、網絡、會議、市場活動等多種形式進行培訓。

l 客戶服務中心：全國范圍內增設辦事處，分區域管理，服務更快捷、更規范；

l 售后服務合作點：與全國康復中心、助聽器公司等機構合作，使服務更及時、更方便；

l 首問責任制：售后、臨床、銷售團隊全員皆售后，首問責任制保障客戶聽聲無憂。

“365”客戶關懷

l 客戶回訪：定期及不定期實行滿意度、產品使用情況回訪；

l 短信發送：節假日、生日、婚慶祝福，產品使用貼士，產品促銷等提醒；

“365”特色服務

l 廠家直銷：責任明確，不受區域限制，售后服務更靈活；

l 售后服務費用：確?？蛻粢缘统杀靖咝实厥褂迷O備；

l 售后獎勵政策：諾爾康會員積分獎勵制度、諾諾康康助學金獎勵制度，鼓勵植入者積極康復；

l 發行內刊：免費發送，分享植入者康復經驗文章，介紹公司動態，搭起植入者與公司的溝通橋梁；

l 多語種版本售后資料：培訓光盤采用中英文雙語字幕，回訪表和售后手冊印制維語版，體現了諾爾康以人為本的售后服務理念。